Ez a tájékoztató a SparkUp™ nagykereskedelmi (B2B) megrendelésekre vonatkozik. Fogyasztói rendelésekre a sparkup.hu webáruház szabályzata érvényes.
1. Nincs 14 napos elállási jog
Partnereink vállalkozásként, nem fogyasztóként rendelnek, ezért a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos, indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazandó. A visszaigazolt megrendelés a Partner részéről egyoldalúan nem mondható fel.
Emellett élelmiszer jellegű termék esetén – higiéniai és élelmiszerbiztonsági okokból – a bontott vagy a hidegláncból, illetve a szabályos tárolási körülményekből kikerült termék visszavételére nincs lehetőség.
2. Szállítási sérülés és mennyiségi eltérés
- A küldeményt átvételkor kérjük megvizsgálni.
- Látható sérülés vagy hiány esetén a fuvarozóval a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. Jegyzőkönyv nélkül a fuvarozó felé a kár nem érvényesíthető.
- A bejelentést 2 munkanapon belül kérjük e-mailben: team@sparkup.hu.
3. Minőségi kifogás (rejtett hiba)
Rejtett hibát a felismeréstől számított 8 napon belül, de legkésőbb a minőség-megőrzési időn belül kérjük bejelenteni. A határidő elmulasztása jogvesztő.
Mit küldj a bejelentéshez?
- rendelésszám és számlaszám
- termék megnevezése és az érintett mennyiség
- a címkén szereplő tételszám (LOT) és minőség-megőrzési idő
- a hiba rövid leírása
- fotó a termékről, a címkéről és a csomagolásról
A bejelentést 5 munkanapon belül kivizsgáljuk, és írásban válaszolunk. Szükség esetén mintát kérünk vissza – ennek költségét megalapozott kifogás esetén mi álljuk.
4. Orvoslás
Megalapozott minőségi kifogás esetén – választásunk szerint – az alábbiak közül biztosítunk orvoslást:
- csere vagy pótszállítás a következő rendeléssel együtt, díjmentesen
- árjóváírás (helyesbítő számla)
- ha egyik sem lehetséges: a vételár visszafizetése átutalással, a jogosultság elismerésétől számított 8 napon belül
5. Amit nem tudunk visszavásárolni
- el nem adott, de hibátlan készlet (a túltervezett rendelés kockázata a Partnert terheli – ezért javasoljuk a kisebb, gyakoribb utánrendelést)
- bontott, sérült címkéjű vagy átcsomagolt termék
- a minőség-megőrzési idején túl lévő vagy nem szabályosan tárolt termék
Kiemelt retail-partnereinkkel a lejárathoz közeli készlet kezelésére egyedi megállapodást tudunk kötni. Ilyen igényt kérjük előre jelezz.
6. Termékvisszahívás
Ha élelmiszerbiztonsági okból termékvisszahívás vagy -visszatartás szükséges, erről a Partnereket haladéktalanul, e-mailben és telefonon értesítjük. A Partner vállalja, hogy az érintett tételt azonnal kivonja az értékesítésből, és a készletadatokat 24 órán belül visszajelzi. A visszahívott tétel teljes vételárát jóváírjuk, a visszaszállítás költségét álljuk.
7. Kapcsolat
E-mail: team@sparkup.hu · Telefon: +36 1 706 1760
Visszaszállítási cím (csak előzetes egyeztetés után): Bridge Logistics Kft., 1112 Budapest, Repülőtéri út 2., H épület – megjegyzés: „SparkUp”
Hatályos: 2026. augusztus 31-től. Jogviták esetén az ÁSZF 16. pontja alkalmazandó. Fogyasztói békéltető testületi eljárásnak nincs helye.